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科技创新,服务升级

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[摘要] 浙江平安产险始终遵循“专业·价值”的经营理念,秉承“客户至上”服务宗旨,依托数据科技手段,致力于产品服务创新,不断提升客户体验。门店服务升级,打造平安3.0门店;保单全流程线上化,理赔服务升级,智能调度实现510极速查勘达成率96%,客户通过手机即可实现医

  浙江平安产险始终遵循“专业·价值”的经营理念,秉承“客户至上”服务宗旨,依托数据科技手段,致力于产品服务创新,不断提升客户体验。

  门店服务升级,打造平安3.0门店;保单全流程线上化,理赔服务升级,智能调度实现510极速查勘达成率96%,客户通过手机即可实现医药费垫付;境外救援服务群时刻线上护航。

  “政企携手+科技服务”智联互通,警保跨界合作搭建全国首个互联网线上系统和线下实体服务网点深度融合的一站式智慧便民服务平台,该平台涵盖16大项,50余小项服务,已累计服务110.89万车主,助力“最多跑一次”。

  线上依托好车主,聚合平安AI智能机器人客服、年检代办、违法处理、证照补办、一键挪车、驾照查分、新车上牌等业务。线下联动交管资源,成立全国首个平安产险智慧车驾管服务中心、服务专窗、网办梦工厂。

  

  浙江平安产险近期还重磅推出信任赔服务,通过AI和大数据的画像,为广大“安全驾驶”的车主,平安提供车险理赔信任额度,安全驾驶行为信任理赔,通俗地说,就是“安全驾驶信用卡”。

  

  新推出的“信任赔”采取安全驾驶白名单制,平安车险从人、车、保险等方面细化驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据,建立算法模型,授予相应的理赔信任额度,形成千人千面、一人一车一额度。

  车主通过平安好车主APP及平安车险小程序都能查看自己的信任额度。信任额度动态变化,一方面其基于模型算法核定分档基础额度,同时还能通过自然月度增长积累,并且能够通过安全文明驾驶行为传播、公益捐赠等行为获得相应的奖励。使用信任理赔时,额度相应扣减;若出现欺诈等违法行为,将被取消信任额度,记录个人车险理赔信用体系,并依法进行追偿。

  信任赔在理赔流程上进一步优化,此前从报案到赔付到账需要经历包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程,而信任赔将风险前置,并借助OCR、图片定损、智能支付等科技应用,所实现了自主理赔,车主在出险后只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,赔款即可到账。

  针对理赔环节的诸多痛点,平安产险借助智能机器人的应用,发布四大理赔服务承诺:“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”通过AI智能理赔秘书+人工专家,24小时全程陪伴客户解决理赔难题。为免去部分客户对保险公司不信任的烦恼,平安产险还将推出平安理赔电子承诺卡,通过电话、微信小程序、好车主APP等方式,实现信息实时、同步、透明。

  目前,平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中,智能人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘,覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损,识用精度高达95%,人脸识别支持在线赔付秒级到账。

  保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。人工智能在理赔端的应用只是开始,平安产险将继续坚持科技赋能业务,依托人工智能、大数据等技术,为车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能服务。

  未来,平安产险将充分应用人工智能、大数据和区块链技术,在“数据感知、违法识别、极端天气、拥堵研判、智慧停车、智慧高速、智慧公交、无感支付”八大方面构建平安智慧大交通云平台,为广大车主安全出行保驾护航。

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